Rücksendung & Rückerstattung
Rückgabebedingungen
Stand: 27. Januar 2024
Beginnen Sie Ihre Rücksendung bequem online
- Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben sowie die Bestellnummer und klicken Sie auf "Rücksendung beantragen".
- Gehen Sie zu Ihrer Bestellhistorie, wählen Sie die Bestellung und die Artikel aus, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, und folgen Sie den Anweisungen. Nur 4 Schritte sind erforderlich, um den Rückgabeantrag abzuschließen.
- Nach Genehmigung erhalten Sie per E-Mail Benachrichtigungen mit den Versandrichtlinien.
Allgemeine Rückgabebedingungen
Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel eine Rücksendung vorzunehmen. Bitte beachten Sie die folgenden Richtlinien, um den Prozess erfolgreich abzuschließen:
Zustand der Artikel
Die zurückzusendenden Artikel müssen sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden. Bei versiegelten Produkten ist es wichtig, dass das Siegel unversehrt ist.
Ausgeschlossene Artikel
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind Geschenkgutscheine. Um die Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Situationen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt, z. B. wenn Artikel nicht mehr im Originalzustand sind, beschädigt wurden oder Teile fehlen, die nicht auf Fehler unsererseits zurückzuführen sind. Ebenso gilt dies für Artikel, die nach Ablauf von 30 Tagen ab Lieferung zurückgesendet werden.
Rückerstattungsprozess
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über den Status. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet und automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Verspätete Rückerstattungen
Sollten Sie keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen. Bei weiteren Problemen steht Ihnen unser Kundenservice unter mail@beomask.com zur Verfügung.
Ausschluss von Angebotsartikeln
Rückerstattungen gelten nur für regulär bepreiste Artikel, Angebotsartikel sind davon ausgeschlossen.
Umtausch
Ein Umtausch ist nur für defekte oder beschädigte Artikel möglich. Kontaktieren Sie uns per E-Mail (mail@beomask.com) und senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse.
Rückgabe von Geschenken
Wenn der Artikel als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie gesendet wurde, erhalten Sie bei Rückgabe einen Gutschein in Höhe des Einkaufswerts. Nicht als Geschenk gekennzeichnete Artikel werden an die schenkende Person erstattet.
Rücksendeadresse
Für die Rücksendung verwenden Sie bitte ausschließlich die folgende Adresse:
Beomask
co/ Simone Becke
Aschbachweg 30
6370 Kitzbühel
Österreich
Versandkosten und -verfolgung
Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung. Diese Kosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Bei Artikeln über 75 € wird empfohlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu wählen.
Zeitrahmen für Umtausch
Die Lieferzeit des umgetauschten Artikels kann je nach Wohnort variieren.
FAQs – Rücksendung & Rückerstattung
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Die Artikel müssen sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden. Falls Sie sie zurückschicken möchten, nutzen Sie daher bitte immer die Verpackung und das Versandpaket, in denen Sie die Produkte erhalten haben. Wichtig für die Rücknahme ist, dass Produkte, die versiegelt waren, mit unversehrtem Siegel zurückgeschickt werden. Ansonsten ändert sich für Sie an den Rücksendebedingungen nichts.
Für die Rücksendung nutzen Sie unser Onlineformular. Folgen Sie den dortigen Anweisungen. Sie können sich auch an unseren Kundenservice wenden, wenn Sie Hilfe benötigen.
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Produktdefekt oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen.
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, haben wir bis zu 14 Tage Zeit, um die Rücksendung zu bearbeiten und eine Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode zu veranlassen.
Social Media
@beomaskskincare
Kundenservice
Kontaktieren Sie uns
Wir sind für Sie da und freuen uns, Ihnen bei Ihren Fragen und Anliegen weiterhelfen zu dürfen.